未來手帖討論過 Airbnb 很多以「以設計方法做創新」的文章，事實上，作為設計經營與設計風險投資（Design Venture）值得借鏡案例來說，Airbnb 在使用者經驗設計的表現可以說是教科書等級。
Prototypr 整理 Airbnb 如何運用使用者經驗作為新創成長的工具，在大部分人熟知的「從麥片到世界最大的住宿平台」之外，他們的成功離不開設計。共同創始人之一喬．格比亞（Joe Gebbia）的設計思考背景讓他們在初期就以低成本、快速迭代的方式，取代商業世界常見的市調與市場趨勢，快速建立 Airbnb 服務。他們不再只關注銷售，而是努力關心使用者的問題、痛點和觀察。這正是使用者體驗設計師在其職業生涯中努力的方向，而 Airbnb 從第一天起就明白了這一點。
這並不是 Airbnb 第一次因為有設計背景的領導者而取得成功，在許多事業轉折點上，Airbnb 運用高度設計方法讓自己成為使用經驗的領導者，直接與間接推升企業價值。我們可以看到這篇文章裡，Prototypr 整理幾個設計轉變，解釋為什麼 Airbnb 總是作對決定。
初期網站設計導引使用者直接進行搜尋地點，首頁 Logo 是一個大膽的嘗試，活潑風格能吸引更多眼球。成立三年來各種改版，例如首頁排版逐季擺脫個人網站印象等，能夠朝向品牌可信度的努力，建立企業權威印象。此外，2012 年的第一個 Android 行動應用也可以看到他們著重重要功能：搜尋地點、房間、跟房東聯繫、預定行程。值得一提的是，在行動應用初期，由於缺乏使用者訊息與技術問題，他們在資訊結構上特別做了努力，從價格（這也是大部分使用者特別重視的），層次分明，也很容易導引到訂房決策。
在商業市場逐漸建立品牌後，他們迎來一個大轉折。
眾所周知，他們曾聘請著名的設計公司倫敦設計工作室（London DesignStudio）進行品牌設計，甚至還成立了自己的內部創新和設計工作室薩馬拉（Samara）。Samara 經常聘請前蘋果設計師來領導他們設計專案，這代表蘋果基因開始滲入 Airbnb 設計，在持續成長的需求中顯得特別不同。Bélo 風格 Logo 在 2014 年開始使用，幫助 Airbnb 從單純旅行領域拓展到其他旅遊領域，只要認識這個圖像就可以得知這是非常具有 Airbnb 風格的體驗。雖然更改設計對於每間公司都是一個耗費資源、需要計畫排程以及高度困難的客戶溝通問題，但我們可以看到設計如何形成 Airbnb 的核心競爭力。
最後是現在的人工智能時代，Airbnb 想當然爾沒有缺席，布萊恩．切斯基（Brian Chesky）就明言會使用生成式人工智能建立各種服務轉型。話說回來，如果你是一位設計師，從 Airbnb 身上你可以學到幾種風格轉換的權衡（Trade-off），如果你是一位投資者或是企業經營者，你或許能夠理解設計不在只是幾位設計師共同作業，讓自己更投入設計工作，事業運作更加順暢。
原文含有大量圖片示意與 Youtube 訪談，也滿值得收藏。
