Shopify 專門提供毫無電子商務知識的小店，可以經由簡單易懂得開店解決方案，建立線上購物的服務。即使是小型連鎖店也沒問題。在疫情無法開門的時候，獲得許多小店舖的支持。現在日本全國有 73 個店鋪的 BAKE CHEESE TART 也是用 Shopify 進行線上展店的工程，而且只花了短短兩個月，就讓線上商店開通。
中小型連鎖店表示，要成功建立線上線下服務其中最大的關鍵是：好好使用「所有的功能」。
怎麼說呢？電子商務牽涉到的服務範圍極廣，從庫存、客戶管理、物流等等營運面上都跟原來的進銷存平台有些不一樣，像是單一功能（商品上架）開好之後，沒有其他附加功能配合，等於無法解決問題。換句話說，傳統進銷存廠商如果提供線上服務，會分開一個個計價，但Shopify則是用訂閱（Subscription）的方式，將原本小功能模組完全開放給所有使用者，反而可以減少評估時間的浪費，按照 Shopify 功能一步步建立前後台。
原先Shopify想要解決的痛點，同樣是回到電子商務的本質。原本的電子商務概念是想要消除時間、空間或者是其他有關交易的隔閡。過程中反而建立了許多複雜的高牆。例如原先電子商務的服務模式非常昂貴，也不是這麼使用者導向，反而是給現場工程師難題等等。
此外，Shopify 能夠獲得中小企業的支持，也是因為這些中小企業不只是使用功能而已，還可以整合過去累積的客戶資料，持續進化銷售模式。例如 BAKE CHEESE TART 運用了過去 Newsletter 的訂閱者，讓他們轉換到社群平台，再強化訊息推播的速度與品質，讓過去只是一周或一個月才打開訂購網頁的消費者，可以用更強的頻率回訪，建立回購機制。
兩個月的成功體驗下來，有更多想法的 BAKE CHEESE TART 現在更想強化線上線下體驗，讓想要馬上購買的人可以透過網路下單，到店拿取的方式增加許多可能性。這也是 Shopify 使用者傳送的「有趣的營運體驗」：現場討論的點子實際上透過許多功能實作，直到完成一筆訂單。
開發過程相當的快速，而且能夠減少許多開發上發生的困擾，因為 Shopify 已經建立起完整的使用者、開發者與第三方開發者的營運生態系。這也是 Shopify CEO Tobias Lütke 在自己剛剛開始滑雪板創業的時候，感覺到電子商務的問題點。
Shopify 背後的集合知識
Shopify 雖然是電子商務解決方案提供者，但不是所有的功能都自己開發。相反的，Shopify 提供API等開發環境，讓第三方以插件（Plug-in）的方式服務客人。現在 Shopify App Store 上有4,600個不同的應用程式，即使最細微的需求也都有對應的服務方式。
「當然，Shopify 會自己提供服務，但是在世界上有不同的服務者，也有不同的地區性需求，所以讓第三方服務成為我們的夥伴是重要的」，地區行銷經理 Mark Wang 說。
Shopify App Store 上有許多服務是非常特殊，傳統開發模式可能都會忽略這麼為小的需求，就像是每個國家的物流業者需要的是不同種類的住址等 CSV 檔案格式，也不會有專業開發商想要開發。但是生態系的好處就是，如果有個小型的服務商提供轉換格式的方法，減少格式轉換所造成的困擾，就會受到相同需求的歡迎。也就是說，如果 Shopify 什麼事情都想要自己來的話，先不要說開發速度遠不及第三方，更重要的需求。當 Shopify 內部工程師需要顧客細節的時候，反而不及當地的工程師來得準確，這也是為什麼 Shopify 如此重視當地開發者的原因。
提供第三方夥伴服務，不代表放棄內部工程師團隊，其實內部更重視集合知的方法。
在公司裡，每個季度都有3~4日的時間實施所謂的「Hack Day」活動。不分階級與業務領域，只要是對平台營運感到不方便的地方，就能夠用這段時間快速開發。雖然是非常短的時間，對於某些已經想好解法的團隊來說，這段時間是讓他們放下工作專心開發的過程，實際上完成功能的團隊比想像中更多。例如 Shopify POS 應用程式其實就是 Hack Day 的產出，現在成為Shopify不可或缺的功能之一。
內部也投資許多最新科技的展開應用，例如現在已經耳熟能詳的 AR 購物，5年前就有團隊開發了。 「已經做好了技術開發，不過，AR/VR 購物浪潮一直沒出現呢」Mark 笑著說。現在是等待時機推出的狀態。
說到 Shopify 的最終目標是什麼？「讓中小企業可以用合理的投資，享受到原先只有大企業才能擁有的功能，也就是商業的民主化」。看來，Shopify 如果繼續強化夥伴機制，或許他們不需要打敗傳統大型商業解決方案，而是堅守螞蟻雄兵的規模，也能收到豐碩的效果。
