金融服務擬人化，顯示出金融新創自信不足？

Dave、Brigit、Marcus，甚至台灣的Richard，都是金融機構或Fintech相關企業提供的服務或是APP名稱。或者是學生貸款的Frank，健保服務 Oscar，或者是投資服務的 Albert，都是由這些無法透過臨櫃經驗而使用的擬人化服務。

語言學家認為這類型的擬人化APP，對於千禧世代與Z世代消費者都有很好的效果，金融機關極力的加強人們對於網路金融交易的「信任感」，正是這些世代對於金融機關缺少的部分。

為什麼年輕族群不再相信銀行？

金融新創DAVE的CEO – Jason Wilk認為，千禧世代與Z世代都曾面對過金融危機，對他們來說銀行不再是高度信用的代名詞，相反的是像吸血鬼般的形象，而華爾街也被當作貪婪的代名詞。

不過對金融服務來說，某些程度還是建立在人對人的感覺上，所以使用人名來當品牌名稱再理所當然也不過。舉例來說，投資銀行高盛 Goldman Sachs 是以老闆的名字當作品牌，金錢與人格在過去放在同一個天秤之上，只是想不到，以為是可被打破的傳統來看，金融新創也面臨到幾乎一樣的信任感問題。

同樣現象也發生在高科技公司，Alexa跟Siri都是用人名來當作呼叫跟服務名，而且屬於中性的名字比較多，甚至以後可以換人聲性別。而現在，金融服務的名稱像是Dave或是Oscar都比較偏向男性，可能男性擔任金融管理的角色扮演，或有技術政治化的問題，將是觀察重點。