一場給創新創業的課堂分享上，有個同學問我要如何看待問卷內容，如果出現不好的結果，還會繼續推動產品上市嗎？雖然我沒記得他確切的問題，但突然覺得應該要給個簡單的理由，說明我對問卷的看法，於是回答：問卷？那個是給軟弱者用的工具，硬派創業家不用這個的。

同學們開始覺得鼓譟，好像我是來挑釁的，看起來每一組都做了嚴密的市場調查，不要說都是用問卷得出來的成果。但我的確是有所本，於是開始解釋為什麼我認為創業家不需要用問卷，甚至問卷可能是不好的工具，容易造成誤判。

問卷到底是什麼？

問卷的起源來自於２０世紀的統計學，當時因為社會實驗成本過高，就有人想出來「抽樣」的科學方法，將樣本集合計算後，可以得到跟總群體差異不大的結論。換句話說，抽樣的信度與效度（這個可以自己 Google），會影響問卷品質。於是，抽樣是門大學問，甚至會影響結論的判斷。

但是，許多創業家開始一個點子時，絕大機率是看到某個社會現象（如 Airbnb 看到沙發克分租的需求），或是科技演進（如熟知的 iPhone 多點觸控），此時要如何抽樣得知某一群「科技狂熱者」有採用的需要？幾乎是不可能的事情。大部分的使用者都是被動、不甘情願甚至抵抗搭上科技解決方案的列車，100 多年以前福特說過如果要問使用者更快移動的方法，他們只會說出更快的馬，車子不在他們的解決方案之中，的確是名言。

所以做不做問卷跟軟弱與硬派沒有關係，這只是為了吸引眼球的說法，真正要思考的是到底創業有沒有科學過程。對我來說，如果能夠搞清楚各個技術、市場與產品要素的相關係數，那就是有科學精神做創業，市場從來沒有在問卷結論上出現過，即使有，也只是一廂情願的說法而已。

創業家要避免誤判，的確是要思考「精明」這件事情，越精明的創業家，其實越容易誤判情況，因為有些事情不是由聰明腦袋看出來差異，而是要不斷觀察跟思考裡面的邏輯結構，才能知道一點點東西，我們稱之為 Insight。對了，Insight 也無法從問卷得知。

正確使用問卷的方法

對於每個團隊來說，應該要審視一些基本架構，包含：

• When：問卷發放的時間點，對我來說，問卷應該是拿來評量某個專案成果之用，也就是實驗後結果
• Who：向誰採樣？是否能夠接觸到初期使用者，或者是具中間數的成熟使用者。
• Where：目前比較多都是線上問卷，是否使用手機填寫就是個重要考量，相反的不需要電腦填寫的使用者（Lagger）
• What：問卷裡的「問題意識」到底是什麼，這點應該要跟研究法結合一起看，尚未成形的系統的話，問題意識可能比較薄弱，需要其他佐證資料。

照這個架構看來，問卷能夠發揮最大的效應，就得要一個接近成熟產品，經過技術、需求驗證後，最後在市場驗證前可以大規模得到整體回應。蒐集名單是創業問卷的基礎，並非單純問價格、產品選項、顏色問題，必須要把整體價值鏈：看什麼媒體、替代品或是價值對象做總體審視。甚至問卷也不是只能做一次，季度或是年度進行服務品質驗證也好用，如果當時有獲利提供誘因，做問卷會更簡單。

就像是不能依靠使用者訪談就能夠談出需求，也不能寄望問卷可以幫助團隊釐清方向，最重要的是如何藉由各種工具打造出具有市場價值的產品，那些細微的參數到底是什麼，對於創業團隊可能才是最重要的。

沒有思考的問卷太多，不需要再來一份，但我們需要思考的腦袋，每個人都有一個。