在疫情封城的時候，歐美多數的公共服務都暫停了服務，只有一個例外：圖書館。
公共圖書館在疫情時候的造訪人數，創造 10 年以上的高峰。人們去圖書館的目的不外乎借書跟DVD等內容，以消磨在家的時間，也減少一些家庭娛樂開銷。而且多數的圖書館幾乎都「提前部屬」，除了已經有自己的數位借書平台、Wifi連結、電腦教室之外，有些圖書館也提供了媒體串流服務。也就是說，圖書館已經進化成為線上線下最完整的數位公共服務。
在紐約時報的報導中，我們就能夠看到持續進化的軌跡。圖書館除了積極導入資訊科技，也慢慢地傾聽市民使用者的意見，讓圖書館可以持續創造使用機會。這也讓許社會創新的想法得以「進駐」。舉例來說，原本個人或團體使用自修室的利用率太低，圖書館就改裝成遠距辦公室、PodCast錄音間、3D印表機自造空間（Maker Space）等等，讓使用者可以登記免費使用（當然最後變成要排隊才能使用）。
市民們對於圖書館的需求從書本轉向資訊，導致圖書館實體空間與虛擬服務也產生另外一種融合。例如亞馬遜就在一些圖書館中提供隨選列印功能，讓需要實體書的人可以帶一本書回去。也有電子書租借服務，只要租借特製的Kindle，就能夠在一定時間內瀏覽館藏書籍等等。電子書的發展沒有摧毀圖書館實體價值，仍然是人們能夠獲得訊息的重要場所與管道。
建築設計 Gensler 2019年時調查了圖書館的使用傾向，發現圖書館已經從「館藏中心」的思考邏輯，轉換成為「以人為中心」的想法。甚至疫情影響人們使用公共服務的意願時，也讓圖書館員轉向思考「下個世代的圖書館」的可能性：社交服務、分散化圖書館、「快閃」圖書館、「得來速」借書服務、網路研討會、公眾科技中心或者是遠端借書服務等等。即使疫情中，也可以看到失業者利用公共電腦或是無線網路申請失業給付，對於市民來說，圖書館可以說是像水一樣，是非常重要的基礎公共建設。
除了美國圖書館發展之外，也介紹了北歐丹麥圖書館 DOKK1的直播間，也開放屋頂讓一些資訊社群活動可以使用。芬蘭圖書館 Oodi的縫紉機租借跟教學服務，讓想要學習家事技巧的年輕人可以自由預約時間與機器，即使出門在外也可以縫紉破掉的衣服，不用直接丟棄。
疫情讓圖書館跟市民的關係有了新發展，會從「以人為中心」進化到什麼程度，令人滿心期待。
