COVID-19 之未來觀察

April 13, 2020

我對於疫情原先只有一個感想：這將改變所有的思維，而我卻還沒看清楚全貌。

人類過往都用自己的經驗解決事情的守則之下，在短短幾個月世界出現翻天覆地的變化，卻毫無辦法解決，也就代表了我們即將進入到一種無法以經驗來解決事情的狀況。所以，如果我們單去「預想」疫情後的世界，站在現象學上是沒有意義的，得要站在一種動態平衡之下去思考病毒以及相關聯的因素，才能夠理解到原來是怎麼一回事。

身為一個設計研究者，我是以工具（科技與技術）、使用者（社會與文化）與設計物（人造成果）的現象學思考想這件事情。通常需要一段時間才能看得出哪個環節出現重大變化，又會影響到哪裡，最後就是設計物會怎麼樣改變人類行為。但在疫情之下，可能思考是相反的，所謂的病毒（人造成果），怎麼改變了使用者與工具，站在研究者的角度來看，最終又會怎麼樣的影響到人類的行動，這是觀察重點。

學習如何從N到1，從1到0

疫情到此，基本上如果沒有在前2個月布局的話，現在做都太晚。

但是什麼叫做有佈局，得先講「災難=機會」的思維。在數位設計呈現的課上，我總是會提到災難就是合作的開始，舉例東日本大地震（台稱311大地震）開始以網路合作取代傳統政府政策，人們開始自己思考對策。例如SafeCast 即是由網路自行發起，製作測量放射線的蓋格數值儀，這次也看到許多Maker發起的專案，代表了人們已經學會以網絡為主的合作方式，並非只會要求政府或是其他救援組織。

在企業邏輯之下也是如此，過去我們常去思考如何從 0 到 1，覺得實在非常困難。但更困難的是如何從N到1，也就是過去總是有無限制的解法，現在只有一個（待在家裡）。更不要說待在家裡之後，要如何從 1 到 0 ，也就是當所有企業功能都失去了之後，在什麼也沒有的狀態下來能做什麼？

從 1 到 0 也並不是新觀念，事實上許多企業都在思考如何進行反思，尤其是 Google 在過去進行了 Search Inside Yourself 更是所謂的超超前部屬，在危機根本還沒出現之前，或者是念頭上就已經做好萬全準備，這個時候只有心如止水，才能保住一現生機。

什麼叫做企業備援，現在有了新定義

Tyler Cowen 提出了 World 2.0 概念，想當然爾是取自於網路1.0到2.0的階段性字意，其中最重要的觀察是「自家周邊1公里」取代傳統「最後一哩」思維，以地方為主的思考將會成為下次的主流，這也呼應跟去年推的「地方創生」政策，如何在地方建立起自給自足的生態環境，而不是靠國際貿易與物流取得需要的材料。換到企業思考上，關鍵不是如何持續現在的體制，而是如何進行多地備份備援。

備援已經不是Nice to have，也不是Must have，而是 ALREADY HAD。新的備援標準是期使母國當地發生了核爆，可以在第二、第三地建立起跟過去一樣的體制才行。想想如果GAFMA任何一個科技巨人被擊倒了，他們大可轉移陣地到第二地，因為所有的資產幾乎都是可移轉以及高度柔軟系統化，移轉到哪裡根本不是問題。

轉到台灣，現在台股任何一間公司可以在核爆後活下來？那間公司就是可值得投資的長期績優股。事實上，要做到這點其實並不複雜，卻需要許多轉換，對於傳統重資產思考的資本思考必須要轉到輕資產才行。

完全合作社會

現在疫情氾濫情況之下，有些聲音指社會上只剩下「順時中」，容納不下其他聲音。但社會上其實不是沒有容納其他聲音，而是網路資訊幾乎把節奏都調到同步狀態（應該有人每天下午２點守在網路前看今天又多新增了幾例），出現完全合作社會的機率比過往更高。

完全合作社會的相反不是「完全不合作」，而是「失去信任」，這是未來任何組織必備的議題。現在不是爭取信任的時刻，而是在已經信任的基礎之上，還能作到什麼？

由 Frederic Laloux 所著「重塑組織（Reinventing Organization）」一書中，將歷史上的組織分類成紅色（部落）、琥珀（軍隊）、橘色（大企業）、綠色（網路）與青色（生態系）型態。他提到青色組織（Teal Organization）的概念，也就是從信任基礎為發起的組織型態，能夠取代過去聽命行事的企業決策與管理邏輯，導向以個人生產為主的生態系。這正是現在每間企業都在作的事情：生存。為了生存，並不是重新回到強決策，而是相信組織文化正在改寫自己的ＤＮＡ，從傳統效率與生產力為主的企業，轉換為自我信任與組織授權的組織型態。

舉例來說，從 Work From Home／Social Distance 運動開始，原先是企業不得已之下的決定，但事後應該會發現這個政策的好處，在於學習新的個人與網絡合作型態，並且相信議題會自我組織與解決。少了許多原先的隔閡。當然對於家天下的企業型態會顯得格格不入，但也表示無法取得信任的決策權，其實對於突發事件，也是沒有什麼用。WHO就是證明一個完全無法網絡合作的組織，其決策也就失去信任感。