Mercari 是一款 C2C 的線上跳蚤市場軟體，在快速增長中，使用者經驗團隊面臨到不小的挑戰。但 Mercari Design 很清楚的解釋使用者經驗團隊在每個階段應該具備的行為，並且命名為「設計階梯（Design Ladder）」。
設計階梯意思很清楚是一步步進行的行為準則，首先是使命，在Mercari Design的使命為大膽挑戰，無懼失敗。根據這個使命規劃整體使用者經驗設計團隊的12 項行動指南及其目標為：
大膽前進 Go Bold
- Customer-Centric Approach for Impact
從客戶的角度提出挑戰，促進產品和組織的發展。 - Embracing Risks
迎接風險和失敗，採取下一步行動。 - Driving Product Strategy
推動產品願景的發展。 - Roadmapping Design Team Growth
努力促進設計團隊的成長。
眾志成城 All For One
- Visualizing and Setting Clear Goal
通過對挑戰和價值觀的口頭表述，設定明確的目標。 - Aligning on Product Core Value
與團隊就 MVP 和行動計劃達成一致。 - Working Across Boundaries
與其他行業的利益相關者合作。 - Performing as One Design Team
促進設計師之間的合作
成為專業人士 Be A Pro
- Comprehensive UX Building
結合 Mercari 集團的所有產品設計體驗。 - Conflict Handling
與不同意見和文化打交道。 - Thorough Design Execution
實施端到端的設計流程。 - Sharing Effective Design Practice
在內部和外部分享有效的設計實踐。
12 條指南或許太多，但一種理想刑事確保行為準則的一種理想形式是確保設計團隊的日常行動與使命能自然地聯結在一起。 所以有必要在設計之初就提出行動方案，在一開始就決定了何時讓團隊參與想法的產生和審查，並且成為評估指標或是制定目標的參考。
流程上也從設計團隊分組、構思行為、等級定義、拓展至等級、回饋與改進週期進行不同方案。如果有建立 DesignOps 需求，這個指標應該是不錯的參考資料。
