百貨公司進到新日常後,為了生存紛紛改變經營方式,像是丸井百貨轉換成D2C 自產自銷,或者像位於倫敦的高級百貨公司 Selfridge 改變傳統販賣商品的經營模式,打算徹底成為循環經濟的友善經營模式。
Selfridge 首先在外牆揭露「讓我們改變購買的方式吧!(Let’s Change The Way We Shop )」霓虹燈,針對消費者所謂「購物後」需求進行改革,例如修理鞋子或包包就是一個重要的消費後體驗。Selfridge 計劃在 2030 年半數營業額,寄望在商品的二手販賣、修理、租借與訂閱活動上。
Selfridge 從 2021 年開始自我循環的經營活動,一年後發現中古二手販賣達到 17,000 件、修理件數達 28,000 件(其中有 1/3 是鞋子)、租借 件數達 2,000 件,看來成績不錯,也收到很好的顧客反應。CEO Andrew Keith 認為能夠成功的帶領顧客走向循環經濟,秘訣就在於認知到傳統百貨公司的經營模式完全跟不上時代,必須要走向顧客導向,並且徹底改變經營意識。
重新設計過的「Re-Selfridge 」品牌將會成為新一代零售業標竿,轉向自我循環的平台,雖然現在整體市場仍未滿 1% 銷售額,仍舊非常值得投入。二手市場近年來極為活躍,像是英國 Depop 或是美國 The RealReal 市值成長極為快速,若要達到整體市場的 45% 為完全循環市場來說,仍有一定努力的空間。
百貨公司將過去擅長的都市集客能力,轉換成為發送新訊息的場所,在人們購物習慣不如以往,活化既存需求,加上延長商品的使用年限成為另外一種獲利模式,都有可能達成節能省碳的循環目的。比起過去積極追求成長,社會責任感如何轉變成為百貨公司的新獲利模式,或許埋藏不少機會。
Selfridges wants half of transactions to be resale, repair, rental or refills by 2030