NN Group 發布新調查結果，針對產品經理與使用者經驗研究的專業人士，提出許多產品相關的設計該由誰負責的問題，包括：與使用者體驗、專案管理、競品分析、產品開發等相關任務。結果收到 372 個回覆，受訪者描述自己在 UX（279 人）或 PM（93 人）中的主要角色，而整個調查包含 500 多份來自產品開發中不同角色人員的回應。

結論證明彼此間發生巨大認知誤差，在該負責什麼樣問題上完全不一致。最大分歧在發現使用者需求本身，44% 產品經理認為是使用體驗的工作，相反的，73% 使用者體驗認為是產品經理的工作，但即使對於使用者測試等傳統的 UX 任務也存在顯著差異，只有 46% 的產品認為是使用者體驗該負責的範圍。如果彼此在誰應該負責什麼方面不一致，很可能會導致工作重複、混亂，工作時容易感到不滿意。

混亂也發生在資訊架構上，大多數（50%）的產品經理認為開發應該對資訊架構負責，只有 27% 的人認為它應該是使用者經驗工作的一部分，而 75% 使用者經驗負責人認為應該對資訊架構負責。誰應該管理設計活動也存在著差異，大多數產品經理（約 50%）受訪者認為這些管理活動應該由他們負責。相較之下，使用者經驗的觀點則更加多樣化。

最大的差異發生在客戶聲音。「將客戶的聲音傳達給產品團隊」是這一類別中是產品經理意見分歧最大的活動：一些產品經理(25%) 認為是工作範疇，其他人 (29%) 認為這應該是顧客體驗（CX）的工作，而 16 % 產品經理認為應該分配給產品負責人（Product Owner, PO）。只有 9% 的產品經理將其分配給使用者經驗（相較之下，使用者受訪者的比例為 54%）。其他比較小，但也發生分歧的點在於內容管理、商業目標與推廣活動。

不過也非純然產生分歧，產品經理與使用者體驗對於產品外觀、介面原型與最終視覺效果，皆有 88% 同意這是設計活動（很明顯是吧！）。NN Group 也建議團隊初期能夠讓產品經理和使用者體驗同步研究和設計，並具體說明誰將進行發現、構思、早期草圖和設計工作流程。這些方面的同步不僅可以緩解一些最大的痛點，還能在專案開始時為溝通、授權和界線奠定基礎。

PM and UX Have Markedly Different Views of Their Job Responsibilities