行為科學是以改變人類行為的角度,在各商業公司、政府機關、非營利機構等組織中,幫助領導人轉換使用者或是利害關係人的日常行動。Evan Nesterak 是行為科學家期刊 Behavioral Scientist 的主編,蒐集了全世界行為科學公司清單,並且公開於網路上。
他整理 3 個重點,讓我們得知為什麼行為科學漸漸成為「決策中心思想」的主流,以及行為科學家對想要影響的群體,能夠做出什麼樣的事情:
- 承諾與陷阱(Promises and Pitfalls)
指出了行動科學公司所承載的身分、目的與價值。Evan 指出行為科學理論逐漸變成需要完整的資料證明,需要更精準的行為模型與數據支持,過去像是西部拓荒的時代已經不復見。這也代表了組織逐漸使用行為科學影響真實世界時,得到非常好的效果,也同時讓道德成為最高指導原則。
- 思維的界線 Domains on Our Mind
在「科技:惡夢或是新規範(Technology: Nightmare or New Norm)」一書中,Tania Ramos 認為行為科學僅僅是幫助人們適應科技環境的工具。不過,Lazslo Bock 卻認為智慧型產業,例如自動化或是機器人等,等於重設生活基調,人類不再追求單一個體的成功,而是系統化的共享。個體與系統將會重新界定所謂的思維,不見得完全是人類以民主制度本身討論的結果,很可能與科技共同創造出一種新的思維邏輯。
- 點子的研究與應用,設計介入與方法論 Research and Application Ideas, Intervention Design, Methods
這個部分顯示大部分行為科學公司業務範圍:觀察研究某些現象,提出洞察,讓設計師介入討論與創造新模型,最終製作出方法論而持續進化。大部分行為研究特別著重觀察,是因為許多機會來自於人類不經意的動作,例如注意力欠缺跟人們快速滑動手機螢幕的關聯性,就是從觀察得知。
行為科學是機會與恐懼相互融合的領域,也就是說,如果行為科學是解密行動。設計則是讓行為科學得以具現化(embodiedment),創造出確切的視覺焦點,使人們更能夠與新科技相處。
近300 間行為科學公司,正在切削著我們的日常生活,但我們可能渾然不知。