沒有人不喜歡一夜致富的故事,即使是辛苦賺錢,也非常多報導在創造「努力的神話」。 比起神話,在這個故事中其實看到一個有趣的人物故事。 文章是對話,但就容我翻成文章比較容易傳達。
大村達郎( Instragram: @tatsuro_omura )在 COVID-19 東京封城的時候,跑出一個月 100 萬日幣業績的配送員。他不有名,也不是什麼努力家,相反的他認為UberEats的配送員人外有人,只要稍有怠慢就會失去收入。他也認為自己沒有騎車特別快,更不要說有些配送員會稍微踩個交通紅線,期待更快送達,以換取更多收入。
「我覺得賺錢不是靠誰速度快,追求速度可能會接到罰單,這樣就划不來。更不要說增加駕照吊銷的危險」,大村先生說。
那到底是怎麼做到的呢?編輯問。
大村先生覺得,在每個配送單後面的節省時間的方法是「增加效率」,而不是狂接單就能夠賺到錢。他身上穿很多口袋的背心,從衣服拿手機會比褲袋省時,或機車上面加裝擋風玻璃,減少風阻與天氣變化帶來的風險。其他還有出發前確認好路徑,不需要在路口確認,能夠專心騎車等等。另外就是「確認客人的需求」。通常UberEats在接單前,根本不知道會配送到哪裡去,最遠在好幾公里外,會減損回來的時間。
換句話說,就是減低失誤所帶來的風險。
減低失誤的第一步就是確認地區的特性,例如這個區域的人,在這個時間帶,會點些什麼單子呢?大村每天都在想這件事。新宿可能比較多人會點下午茶,住宅區早上比較多人點早餐等等,各有不同區域與時間帶的需求。知道市場在哪裡是首要任務。
另外就是餐廳方面。大村先生會向餐廳確認餐點準備的時間,尖峰時間如果需要等超過5分鐘,離峰時間超過10分鐘的話就會取消該筆訂單。在UberEats的狀況來說一個小時可以接3筆訂單,一件的話約 20 分鐘,如果想要接到4筆訂單的話,得減少5分鐘配送的時間。
大村每天都在想要怎麼減少這5分鐘,像是背心、路徑確認、裝備增設擋風玻璃等等,都是節省這5分鐘的工夫。另外也會利用時間接順便的訂單,例如中午會特意接吉野家的訂單,等待的5分鐘之內就能吃完午餐。不過早餐跟晚餐都會在家裡好好的吃,不影響身體健康。
編輯問:這些聽起來好像都是理所當然增加效率的事情,其他配送員可能也有類似的作法,但是到底你跟其他配送員最大的不同是在哪裡?
我幾乎不看Google Map,大村先生說。
幾乎不看Google Map是什麼意思?
大村看到地址,腦中就出現了出發地到目的地的路徑。在其他配送員還在確認路徑的時候,他已經起跑了。這是活用以前快遞配送工作的經驗:當時的上司會隨時抽考出發地到目的地的路徑,如果回答錯誤的話,會被念說確認好再來。當時沒有Google Map啊,只好用紙的地圖,腦中如果有常備地圖的話,會提高運送效率。因此養成習慣,每次都會看地圖把最快運送路徑確認好再出發。
雖然說現在是IT提升效率的時代,但真正的效率是從人腦思考而成的,並非運算出來的路徑。
大村不想成為只會搜尋,但是完全不知道資訊怎麼來的人。如果沒有自己的假設,只是接收資訊,最後相信自己根本沒有思考後的資訊的話ㄝ根本不能說是完全理解資訊的本質。
最後,編輯問說,當你達成100萬目標的時候,心裡感覺到最重要的事情是?
「覺悟」。把決定好的事情做到好的覺悟,大村說。