Adaptive Path 創業者之一 Jesse James Garrett 發表一篇文章：認為現在的使用者經驗設計（UX）距離他的認知差距很大，背離當初創立使用者經驗設計概念，成為完全的自說自話一事，震撼全世界的 UX 社群。
Jesse James Garrett 所著 The Elements of User Experience（使用經驗的元素）一書，提倡使用者經驗的 5 個階段：表層、骨骼、構造、零件、戰略的抽象到具體過程，也是 UX 領域中的基礎知識之一，如此元老級的領導者認為使用者經驗需要重新思考。Jesse 回憶起 20 年前把「使用者經驗」概念從研究單位帶出來，到業界介紹給設計相關人士的時候，感覺到這可以改變設計的未來。隨著時間過去，使用者經驗業界急速成長成數千人就業的產業，許多新觀念滲透到產品開發的邏輯，更加速 Agile、Scrum 等等軟體開發模式。
現在談使用者經驗已經不像過去需要「教育」，而是一個非常基本的觀念。
Jesse 認為現在掌握到方法論的企業變多，專職使用經驗設計師也變多，他卻感覺到，目前討論「使用者經驗設計」的時候，少了許多「真實性」。舉例來說，許多假設性的故事或是情境充斥在定義階段，並沒有確切證據顯示這是使用者的問題所在。使用者經驗的核心應該是在人們帶著創意，發現人類行動有趣的地方，提出新的問題才是。
Jesse 認為使用者經驗最重要的不在開發流程，也不是專業程度，而是對使用者痛點深度的理解與實踐，需要多方長期探索使用問題，找出具有創意的解決方法。他認為業界對於使用者經驗的研究、洞察或是經營等等技術論鑽研非常深厚，也發展出像是暗認知等等許多新哲學理論，不過，如果是嚴謹的設計流程，卻少了新問題，實在是非常浪費資源的行為。「新的問題可以導出新產品、新價值以及新定義，並且懷著對使用者謙虛的文化，認為自己做出來的設計必須要合乎使用者理想。」Jesse 說。
Jesse 對於如果只注重流程，缺少謙虛精神，不在意問題發現的話，很容易讓讓使用者設計虛化。使用者設計提案成為設計師的表演場，舉出許多感覺像是有調研後的「常識」，沒有提出新定義的話，最後還是以工程或是商業決策為主，失去最重要的設計驗證過程，非常可惜。
先不說 Adaptive Path 在 UX 業界可謂是無人不知的使用者設計公司。
使用者經驗原先是以草根經驗，將實際上遇到的使用者問題以實務方法解決，現在則是朝向過於理想，開發流程為主而忽視真實體驗。這絕非說開發流程不重要，而是 Jesse 懷疑在短短的 2 週或頂多 3 個月的使用者研究中，真的可以找到最深層的痛點分析嗎？使用者經驗如果只有在表層上的發現，沒有重新定義的話，對於團隊跨越問題意識來說，的確是有所困難。
現在已經不是某一個社群，也不是一種方法就能夠進行使用者設計。使用者經驗設計需要回復到挑戰者，而非教主的身分。保持謙卑，可能會看到不同的世界。
