D2C是直接面對顧客（direct-to-customer）的銷售模式。D2C 產業的本質，即是使用社群平台建立品牌聲量，然後運用使用者同理心高速轉換成為業績。跟過去所謂的網拍有些許的不同，因為以社群網絡進行的 D2C 能從供應商直接銷售給終端消費者，甚至自訂產品規格，減少中間通路（甚至是現在的電商通路）的生產銷售模式。
D2C 其中的成長關鍵就在於社群平台廣告。Facebook（現 Meta）社群廣告費逐漸上升的現在，導致獲得每一個客戶的單位成本也變高，傳統電商或許因為疫情可以靠多品項的綜合販賣能力挽救一點頹勢，單一品項的D2C卻陷入成長的陷阱：擴張太快，回收太慢，能不能拯救回來還在未定之天。
連續創業家，也經營自媒體 VaynerMedia 的網紅 Gary Vaynerchuk就曾經說過：98%的D2C品牌即將面臨破產，卻壓根沒有對應方法。D2C品牌方只想要藉由社群平台獲得顧客，要如何經營客戶關心卻一點都沒有經驗，無法長久綁住顧客持續消費。例如床墊D2C品牌 Casper 的股價始終維持在低檔，有機食物 Blandless 停止營運並且裁員9成的員工。美妝品牌Glossier遇到了成長瓶頸，新品項Play Series也停止販售等等，狀況實在不怎麼樣。
是的，經營客戶並不像是社群平台上的交流，需要更有基礎性的打入主流市場。Instagram上的百萬流量，現在已經無法轉換成為訂單。走到窮途末路的品牌嘗試進入實體店面，就成了他們過去一直大加撻伐的通路費用犧牲者。原先看到D2C發展潛力的大企業如寶鹼 P&G ，現在採用社群平台直銷模型更顯得格格不入，不知該走還是該停。
這樣的尷尬場面在市場上重複發生，就有研究的必要。
投資基金將過去10年的創投資料比對之下，發現原先積極追求成長，忽略獲利的公司，幾年之後將會像鐘擺一樣走相反的路，也就是重新建立獲利之路。但是已經是平價便宜的品牌印象的話，要重建成為高附加價值收益的市場品牌，難度非常高。原因有兩個，第一是過去獲得客戶資料的手段，時間過去之後也變得業界常態，不再是秘密武器了。另外，市場已有一堆競爭者打算用更好的產品、更新的商業模式取代，讓自己意外成了產業革命的箭靶。
D2C企業之後將會如何進化？這也是許多零售與製造共同關心的話題。解法是有的，首先是全通路（Omni Channel）的高度整合，透過自身產品社群的差異化，並且運用垂直統合削減必要的成本以追求利潤。
D2C成為社群革命產物的同時，尋求再次創新成了共通的任務。
