服務設計全球會議（Service Design Global Conference, SDG）於今年 10 月份舉行，因為疫情關係全部改成線上，對無法到場的人來說也因禍得福，可以了解最新趨勢。Experientia 整理了所有的演講錄影與摘要， 我們則是因應亞洲環境，特別選擇了8個與環境比較有相關，也滿有意思的演講，其他也可以到 SDGC Youtube 觀看。
8. Decolonising Design: Six Respectful Steps for Embracing Change
世界上對包容性（Inclusive Design）設計的需求越來越高，不過很少有實際操作的案例，本次由 Elizabeth Tunstall 率領 OCAD University 從人事雇用、課程設計到治理層面的六個步驟，可以了解如何在組織裡推動包容性設計。
7. 10 Years of Jam: Lessons Learned on Hacks, Sprints and Jams in Service Design
Adam Lawrence 與 Markus Edgar Hormeß 帶我們回顧 Service Design Jam 的10年歷史，對於Jammer來說，利用周末的時間認識同好，並且挑燈夜戰刺激想法，已經成為服務設計師的必要洗禮。
6. The Consequences in Service Design
Ron Bronson分享了他們在印度建立金融服務的案例，讓我們了解服務設計的結果並不只是帶來獲利或是顧客忠誠，更重要的可能是風險的控管與找出相關利害關係者的關係。如果只是專注在產品與服務，就有可能忽略了更大的目標，或許會造成更多問題。對於初階服務設計師來說，具有相當的啟示意義。
5. Design for Meaningful Growth
Vijay Chakravarthy 是飛利浦設計的設計師，有意義的成長對於一個服務來說是相當重要的目標，如何藉由設計過程做到，則是服務設計師的挑戰。此外，演講內容也跟健康醫療相關，對於想要在白色巨塔之內建立設計團隊的人來說，不可不看。
4. Remote Service Design: Challenges and Opportunities
Jim Kalbach 展示了疫情時遠端設計工作的挑戰，組織、工作文化、設計目標以及「設計數位轉型」的新作法，帶來各種不同面向的合作與嘗試。有些小技巧也滿適合遠端工作者創意發想之用，強力推薦。
3. Can Design Shape the Airline of Tomorrow – Increasing Innovation Impact at KLM Through Design
KLM 是一家百年航空公司，在全世界有非常多航線，同時也認識到自己的事業需要重新定位。這個演講有關就是 KLM 與 Livework 合作的共同創造（Co-Creation）專案，稱為「 KLM X」的專案讓使用者、TU/Delft的設計系學生、中高階主管共同參與，裡面有許多洞見來自於各自的角度看出來的航空服務，與KLM 自身定位有相當大的差異，後來的設計方案也相當有趣，值得推薦。
2. Keynote | Inclusive Service Design
由 Airbnb 的產品包容性主管 Benjamin Earl Evans 主講的基調演講，對我來說讓人印象深刻的不只是他們如何消弭產品間的設計相容性，還有如何創造穩定的使用體驗，加強服務品質。這也是未來服務設計即將面臨到的問題之一：如何讓人可以在數位服務中獲得「完整體驗」，而不只是按按鈕就可以全部自動化的遙控器制式作法。另外有一場演講：Design as Dissent，Carol Yung 與 Rubia Sinha-Roy 來自於 Deloitte，內容其實充滿女性主義的積極參與，他們也都認為服務設計是一種讓衝突展現的場域，包括服務對象的錯誤假設、白人主管的制式思考、組織政治等等都在服務設計的過程中展現無遺。充滿對於人性（以及文化）的省思。
1. Trust as a Design Material
Louise Vittrup Christensen 認為信任是關係上的必要基礎，無論何種服務都需要設計「信任」，不管只是軟體或是相對應的場域。場域裡的權力（與權利）必須要符合許多使用者倫理觀，當然也需要受到某種機制管制，而且相當轉移。如果覺得太過抽象，Louis 用另外一種角度，如果我們將信任當作一種材料（比較像是質地），對於設計師來說可能就比較容易理解。特別是疫情時期，信任可能就是最重要的設計目標之一，沒有其他。
