5 種心理學方法，Netflix 成為最佳使用者體驗的贏家

Netflix 從新創只花了不到20年，到現值2,470億美金的影音串流平台，讓百事達錄影帶店直接葬送成為童年回憶。即使是疫情時刻也沒有減緩影音串流的腳步，拜在家上班政策之便，硬是增加了12%流量。

Netflix 的使用者或許不在意，對設計師看來，Netflix 介面平淡無奇，不過使用者經驗卻奇佳，不需要學習就幾乎可以馬上上手。讓我們思考為什麼串流平台的使用經驗可以如此順暢？是不是有用了什麼秘密武器？

答案揭曉，Choice Haking 的文章，讓我們知道心理模型與媒體內容的關係，第一個是個人因素，另外一個就是個人對其他人（社會連結）。我們總結兩大效應解釋 2 大類 5 個方法。Netflix 如何使用心理學原理讓使用者越用越開心：

雞尾酒派對效應是指人們在任何派對上，不管多吵雜的環境，只要聽到自己的名字，就很自然的轉頭，代表著人們只關心跟自己有關的資訊。星巴克也使用過雞尾酒派對效應，在紙杯上寫上客人的小名，再畫上一個笑臉，就達成客人認為自己有備受尊重之感。

(1) 個人化的演算法，分析使用者每日、每次、每種選擇的差異，創造出一個完全專屬於使用者個人體驗。這就不是一個電影大雜燴，而是專屬片單。

(2) 推薦引擎（recommend engine），高達 80% 的使用者會回應推薦片單。首頁也使用精細設計的 (3) 縮圖，排除任何文字說明，只留下最精準的文字說明，這也讓使用者的視覺體驗達到最好的比例。

社群是 Netflix 最重要的外部資產之一。不過，如何創造大量的社群推薦？Netflix 的編輯團隊想出

(4)年度 10 大影片（模仿書商推薦十大好書）

(5)趨勢好片等等，讓使用者可以藉由社群認可，以免選到爛片或自己不合的內容。

Netflix 維持著設計多樣使用者介面，能夠讓每個使用者獲得最佳體驗的同時，心理效應與對使用者的限制一體兩面。雖然高成長造就 Netflix ，但讓使用者陷入 Netflix 狂熱，不過，侵入式體驗跟道德有牴觸。

如何權衡，或是使用者能否知道自己正被控制，現在還看不出來。