研究數位時代的創新模式其實很有趣，除了超越各種三觀（世界觀、人生觀、價值觀）的各種創造性與毀滅性各半的案例之外，總是想找些可以共通的原則解釋為什麼有些人會（暫時）成功，什麼事業會（暫時）失敗、甚麼樣的領導者會帶領團隊起死回生。幾年過去之後，發現傳統的管理與設計原則已經不再適用現在變動激烈的環境，例如行銷規劃4P（甚至還有6P）、或者是4C等等原則，到了數位世界根本不再是個準則，更可能會拖垮了整個規劃時程。現在試著提個新架構，勾勒數位世代的發展原則，暫且叫做4S。
什麼叫做4S呢？
Simple | 簡單
簡單，沒有什麼比簡單更好的的原則了。面對複雜環境與事件的時候，試著用簡單的原則解釋，而不是簡化（Simpler）答案本身，就能夠找出最適解。另外，簡單的反面不是複雜，而是「不簡單」。「不簡單」的意思是不能夠妥協的價值論，例如公司或者團隊不能妥協的精神或是我們俗稱的願景（Vision）。這個不簡單必須要有簡單的原則在裡面，只是更多了許多意義上的反思。
Sense | 感性
感性思考是需要反身性，需要自身投射別人的感覺到自己的感官，運用五感理解狀況。目前許多困境都是人們開始對問題沒有感覺，覺得不關我的事情。不關心就是將自己的感覺封閉，長期下來形成知覺麻痺，最後被時代所拋棄。目前大家關心的議題是什麼？有什麼樣的解法？有沒有自己可以貢獻的地方？都是需要感覺。
此外，個人感覺如果要讓人也有同樣的感覺的話，就是我們稱為「共感」的地方。對消費者、供應商、投資者等等相關利害關係人都需要對某個問題產生共感，才有辦法形成新事業。
Story | 故事
沒有一個說服人的廣告比故事更容易讓人記住，許多品牌或是個人都是因為故事讓人深深記住，例如可口可樂的神秘配方、IKEA的Fika精神、Nike的飛人喬丹或者是最平凡的路邊攤小店，都需要有故事才能夠讓人長期留下記憶。故事能夠無限展開，也可以簡單的一句話就說完。有意思的故事需要讓人留下記憶點，易於傳播，也不容易在轉傳的時候被誤解。數位世界的故事有時候也不見得是單純的文字與語言，數據、感測訊號、或者是人工智慧，都需要故事來讓人理解背後的技術邏輯。
Speed | 速度
不用說，速度一定是個關鍵，不過這裡的速度並不是一味的追求極速，類似像矽谷閃電擴張（Blitz Scaling）在不確定年代就是一個極為冒險的方法。如果我們依據愛因斯坦的相對論思考速度（時間）的話，因為時間與空間是同一件事情，所以如何使用速度也等同如何處理空間，或者也可以從空間開始下手，例如現在因為疫情不能移動的情況之下，如何保持專案運作還是照原來的時間感，或者是超越過去的時間感，都是非常重要的議題。
問題集
4S 的目標並不是讓人依循，反而是引導，持續問這四項問題有助於組織團隊在面臨問題的時候，可以藉由發問展示出新的路徑，並不是單用經驗解決現在的問題。所以如果我們能準備一套問題集，就可以幫助團隊持續進化：
- 要解決什麼問題（Product Story）
- 運用什麼方法（Simple Principle）
- 為什麼使用者要你這個工具（共感 Common Sense）
- 如果使用這個工具（感品或服務），使用者會有甚麼樣的改善（Speed to Problem）
- 團隊如何達成（Speed of Delivery） . . .
學會不停發問，就是面對的第一步。
