2022 年未來手帖回顧

December 28, 2022

2021 年回顧時提出「永續轉型」，的確看到許多產業紛紛開始進行底層部屬，例如各式各樣的供應鏈重整、無紙化/自動化、技能再造等行動，另外一方面，當我們極為動盪的度過疫情，整個設計、社會、商業與文化面引起極大改變。改變源頭來自於產業之外，初期市場也面臨到威脅，尤其是創投在永續轉型已經投下 400 億美金在各項基本建設與應用，目前看來杯水車薪，未來還有加倍投資的決心才行。

總之，我們回顧 2022 時仍然以「設計如何打造更永續的社會」角度出發，科技仍然是重要工具，商業環境也必須要順勢產出有效應用，如此總結 8 點極為個人（非常有可能沒有去除 Bias）的回顧觀察：

1.使用體驗讓企業陷入兩難，該持續投入還是以守成為主

UX 在今年遇到瓶頸，主要因素為美國通膨與矽谷失業潮燒到使用者經驗或是設計部門，推翻原先標榜設計能夠讓企業成長的論調。使用者經驗設計從人人稱羨的工作內容，急需證明自己仍舊值得投資，讓使用者經驗成為不可或缺的企業功能。不過，站在企業角度可不是如此，任何使用者體驗都不能抵擋營收衰退的現實，成長性也不再是做好使用體驗就可以，還需各種行銷工具配合。

2.與其討論數位設計帶來的 ROI，不如討論價值

設計進入商業世界，有關投資設計回收（ROI）比例一直都是個話題，直到麥肯錫以設計作為企業創新工具才得以擺脫傳統視角。麥肯錫關心的不只是企業營收，而是著重設計部門是否能夠在組織內產生水平溝通效應：如果將設計組織隔離於其他組織之外，限於產品設計為中心的營運模式的話，便會限縮設計部門的影響力，企業便無法成長。

3.數位協同工作是主流，技能再造就是關鍵

如果說疫情改變的是工作樣貌，讓多人得以依靠一台電腦與網路線就能夠展開工作，接下來的主流則是放在如何將那些尚未技能刷新的工作者，如何經由技能再造（Reskilling）成為下一波生產力。工具提供者已經看到人才轉型市場的潛力，紛紛提出各式各樣 nocode/lowcode 工具，但我們也不禁要問，到底工作者需要提高的是數位技能，還是之前就必須要提升自己的技能思維？

4.資料再次取得主要地位，科技投資局限於雲端

服務雲端化已經是個走了10年以上的大趨勢，AIoT / Mobile APP 應用服務擴增，看來今年仍然會佔據許多目光。波段也從大公司燃燒到中小企業，中小企業需要更多客製化空間，也反映雲端服務仍有整合機會於各式自動化串接。

5.商業模型再次進化

Adobe 200億美金購併 Figma，加上 Canvas 估值高達 400 億美金等等，讓我們知道所有設計工具都不再是個獨門生意。整個數位設計生態系以協同合作重新定義過一輪，發現最核心概念仍然放在人們如何溝通、產生與消耗創意工作，就像是最近火紅的 AI 繪圖工具們，也需要放在適當情境才能真正為人所用。

6.體驗仍舊不可取代

過去我們認為教育或是學習必須要在教室，但疫情加速線上學習應用，疫情後回歸到教室變成雙軌進行。體驗行為也反映在時尚-數位時尚或是社交-數位社交場景，尤其是對 GenZ 世代逐漸成長，價值觀也將引起世代戰爭，

7.不管元宇宙還是 Web3，線上交易行為仍舊充滿風險，但人們樂此不疲

41% 美國人已經不再用現金交易，其他國家的人們不是在線上交易，就是準備中。這個現象讓我們知道就算是 FTX 因詐騙倒閉，線上交易仍舊是不歸路，而且根本沒有回到傳統經濟的意思。過去交易事項從小額消費品開始，現在車子或是房地產都能夠使用線上交易平台，人們信用也將從第三方徵信機構轉成電子驗證，去除第三方阻礙/增加的風險。未來線上交易的思考邏輯將會逐年提升品質，停留在區塊鍊可能就太小看交易本身的價值。

8.疫情終歸消散，混合者（Mixer）/去混合（de-Mixer）掌握下個成長關鍵

疫情讓網路使用者與現實交換身分的現象隨處可見，對於經營來說，如何好好理解現在的複雜程度變成下一個命題。混合者如何好好應用場景，不斷塑造更深入體驗同時，混合者常常運用實體與虛擬角色也將成為一種新日常狀態。姑且不論混合者需要做到多極致，不同業種來看，也有可能去混合，就像是Amazon 因為業績衰退，重新審視/減少 Alexa 等等創新服務投資，某種程度是就是如此。混合/去混合的狀態將會持續一陣子，直到產生新秩序。

如何面對 2023 ？

2023 年主題仍舊是永續轉型，永續從遙不可及的理想，變成日常可實現的基礎。不過，我覺得可能有一個支線談有關AI、創意與工具的創作者經濟，暫且叫它做「創意螺旋（Creative Spiral）」。創意螺旋指的是創意者將會把自己沉浸在一種充滿生產力的環境，掌握到創意螺旋將會產生越來越多數位設計產出，不管是商業面還是作品，都能夠看出是加乘效果。現在就看這個創意螺旋可以卷入多少人、事、物，創造什麼樣的價值與生態系。

這也不是一時現象，長時間來看創作者與資本連結會漸漸擴大，舉例來說，Youtuber 已經擺脫傳統網路媒體的小眾市場定義，成為長尾創作者，依附 Youtube 平台的效益也遠大於其他社群媒體。這讓 Youtube 成為內容聚集地，同時也捲入AI、Metaverse、Web3三種科技神器，創作者只要能夠找出原創內容，就可創造屬於自己宇宙的生態系。

未來並非預測，而是實際進行式，我們再一次溫習這個道理。