Spotify 向來以個人化演算法推薦適合聽眾的歌曲，幾乎稱霸線上串流音樂界。不過，卻很少人知道當我們打開 Spotify 歌單的時候，在那些特別吸引你的圖片或者關鍵字底下，可能都設計師們藏著無數的努力與調整。
Spotify 資深設計師 Nora Ahlenius 讓我們一窺世界級軟體服務公司的設計思考方法。Spotify Design 如何以在地影像（Local Image）詮釋各種需要在地化服務，並且提出許多有趣的觀察以及解法。
差異導致獨特（Differences make the difference）
音樂能夠聚合人心，也有各種故事，是個極為個人化的內容媒體。對 Spofity Design 來說，一開始就界定音樂是在地經驗，換句話說，使用者身處什麼樣的文化、聽什麼歌曲、最能反映社群交流。所以 Spofity Design 選擇獨特的測量方法進行設計。像是設計師需要與選曲師合作，充分了解每個地區選擇歌曲的方法與特點有多不同，發現幾乎無法用同一語言傳達相同的意思。 Spofity Design 團隊做出一個設計決定除了考量獨特性，也需要有同理心站在別人的文化思考，這也是我們發展在地影像的邏輯，減少溝通時的風險，增加使用個人選曲服務的機會。
翻譯只是開始（Translation is just the beginning）
當服務全球的軟體要如何做到體驗統一，對我們來說，這是根本沒有意義的事情： Spofity Design 認為一件衣服不可能每個人都合穿，當然也不會有兩個人都聽一樣的歌單，沒關係。 許多軟體與功能剛開始的在地化的時候都會從翻譯開始，但對我們來說，翻譯只是找到那件「符合大多數人的衣服」，只是個開始，能夠達到最低的操作需求即可，但 Spofity Design 想要做到的是歌單與內容能夠相當獨特。
對設計來說，純粹語言翻譯不見得符合使用者的需求，在地影像的強度能轉達更多訊息。舉例來說，當 Spotify 創建一個「淋浴時聽的」歌單，我們能夠使用同一個影像給德國、波蘭、以色列與義大利使用者。我們也能可以轉譯歌單名稱成為不同的語言版本，例如我們僅在美國、台灣、印度與土耳其有將淋浴歌酖轉譯成「Happy Hits」歌單，其讓選取更符合在地文化。
創造連結（Creating connections）
讓我們回到第一個情境，人們開啟 Spotify 的第一個動作通常是瀏覽歌單，找到符合當時感覺的歌曲。如果封面人物跟個人感覺差異過大，可能就完全不吸引人注意。
這也是在地影像的另外一個任務：創造一個跟使用者的連結。
視覺表達能夠表達出這首歌單的意義之外，我們也非常注重文化連結。同一天節日我們會有泰國傳統歌單，也有慶祝南非的自由日，或者是印度的慶典。文化才是歌曲的精髓。
敏感主題（Sensitive subjects）
如大家所知，圖片表達出來的感情並非全世界統一，一個手勢在不同的社會會產生不同的意義。所以 Spofity Design 在設計當地經驗的時候，特別注重這些小細節。當 Spotify 在中東發表的時候，西方世界的表達方法在伊斯蘭文化中看起來就不是這麼融入。例如我們的 Pure Seduction 歌單是兩位情侶擁吻的照片，到了中東就需要轉成兩隻手的圖片，語言也從吸引（Seduction）轉成愛（Love）。
圖片無邊境（Images without borders）
一般來說有些圖片是比較容易被各種文化所理解，有時候我們也能夠找出圖片可以表達意義之外的事情。舉例來說，每個國家都有夏天，想當然爾也有夏天歌單，但不是每個國家都有沙灘（譯註：內陸國家可能會感覺冒犯）。此時我們使用了冰涼的柳橙飲料圖片作為統一表達，傳遞夏天冰涼的情緒，也正是我們想表達的感覺。
擁有了力量，也同時代表了責任（With great power comes great responsibility）
Spotify Design 乘載了許多創造體驗的機會，也有很高的權力可以改變服務的任何面向，所以學著如何承擔更大的責任，以免在過程中有些文化會感到被冒犯，就是重要的功課。像是 Spotify 進軍印度的時候，我們與在地的調研公司合作，確保每一個用字與圖片的表達方式不會造成誤會，需要學習數年才達到我們自己認可的標準，而且得持續精進，這也代表了責任。
